フナコシは専門商社として、メーカーさんから製品を仕入れ、販売代理店を通じてその製品をユーザーにお届けする、橋渡しの役目をしています。私はその中の「販売代理店へ製品を売る業務」を担っています。具体的な仕事としては販売代理店からの注文処理・納期管理・お問い合わせ対応などです。

その製品を販売代理店とユーザーにご紹介し、提案するのが営業部門の私の仕事です。担当しているのは東北地方と関西地方、関東地方。出張が多くて、月の半分は地方を飛び回っています。初めてのユーザーを訪問しても、ほとんど「フナコシさんですね」と歓迎してもらえます。フナコシの認知度の高さは、営業する上での大きな強みです。

営業の皆さんのサポートを担っているのが、私の所属するカスタマーサービス部門です。販売代理店からの在庫や納期、価格などへの問い合わせに対応しており、時にはユーザーから直接お問い合わせをいただくこともあります。1日何十件ものお問い合わせに対応していますが、間違いがないようにしっかりと調べて回答するのはもちろんのこと、スピーディーかつ丁寧な対応を心がけています。

私も取り扱う製品の点数が多いので最初は戸惑いましたが、マニュアルがしっかりしているので、すぐに慣れました。手順通りに処理すればスムーズです。

テクニカルサポート部門では、販売代理店やユーザーからの、試薬の使い方などに関する”技術的な”お問い合わせへの対応を担っています。確認のために海外のメーカーに問い合わせることも多いですよ。

T.T.さんが試薬を担当しているのに対し、私は機器・消耗品についての技術的なお問い合わせに対応しています。高額な製品の場合は購入前に試してみたいというユーザーが多いので、実際に機器をお持ちしてデモンストレーションを行うことも多いです。

ユーザー、販売代理店から納期についてお問い合わせをいただいた際は、受注を管理しているU.Y.さんに確認することがありますし、技術的なご質問だったときはT.T.さん、A.S.さんにフォローいただくことが多いです。さらにユーザーの状況についてM.M.さんに教えていただくこともあり、ここにいる全員と何らかの形で関わっています。

私もデモンストレーションではM.M.さんと一緒にユーザーを訪問することがあります。来月も1件行く予定です。

受注した製品がメーカーの事情で製造中止になっていることもあり、T.T.さんやA.S.さんに代替品を教えてもらうことがあります。基本的には社内メールで連絡するのですが、皆さんクイックレスポンスで大助かりです。

お互いの連携はとてもいいですよね。フラットな関係で、部署は違っても一つのチームという感じがします。

我々はまだ2年目ですが、先輩方からどんどん仕事を任されていると感じます。背伸びさせてもらえるから成長できるのでしょうね。

もちろん質問すれば、先輩方はいつでも丁寧に教えてくれます。ちゃんと見守られているという安心感があるから、思い切って背伸びができるのだと思います。

販売代理店にもっと私を覚えていただき、気軽にご相談いただける存在になりたいです。私の人柄や業務に取り組む姿勢も知っていただくことで、「この人に相談したら何とかしてくれるのでは」と頼っていただけるようになることを目指します。

私も同じです。日々の営業において「とりあえず君に聞いてみた」「君に頼めば安心」と言われるような存在になることが目標です。

私も「あなたがいるからフナコシから買いたい」と言ってもらえるようになりたいと思っています。そのためには販売代理店とコミュニケーションする機会を増やし、知識と経験を積んでいくつもりです。

私は担当している製品の売り上げを伸ばして、フナコシとメーカーの両方に貢献したいと思っています。製品の詳しい説明のためにユーザーとWebで面談したり、海外メーカーの技術情報を翻訳してフナコシのサイトに掲載したりといった取り組みを行っており、これらを通じて売り上げの拡大に力を入れていきます。

みんな、素晴らしいですね。私は業務の効率化に取り組みたいと考えています。私自身のPCスキルを高めることはもちろんですが、テクノロジーを活用して会社全体のDXにも挑戦したいです。

お問い合わせがファクシミリで届くなど、この業界にはまだ紙に頼る文化が残っているので、確かにデジタル化は課題ではないでしょうか。

これから入社される皆さんと一緒に取り組んでいきたいと思います。

ちなみにフナコシは理系出身の社員が多いですが、私の部署では8割が文系出身です。入社後は2ヵ月間の充実した研修がありますし、学ぶ意欲があれば十分に成長できます。

理系・文系といった学生時代の専攻にとらわれず、多くの方にフナコシのドアを叩いていただければ嬉しいですね。